Trocas e Devoluções
Nossa missão é a total satisfação do cliente com a compra efetuada. Para evitar qualquer problema, fique atento ao modelo do produto, tamanho e cores. O cliente que necessitar fazer uma troca ou devolução deve entrar em contato através do email: contato@pequenomundoimports.com.br. As trocas ou devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por e-mail dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Assim como o produto deverá ser entregue nas mesmas condições em que foi enviado (sem nenhum sinal de violação da embalagem, com etiqueta e sem indícios de uso). Caso essas condições não sejam respeitadas a Pequeno Mundo Imports irá reenviar o produto novamente ao seu endereço sem aviso prévio.
Nas trocas por outros tamanhos, cores, ou outra mercadoria, o cliente é responsável pelas despesas com frete. Portanto antes de concluir a compra, observe bem as especificações do produto, e em caso de dúvidas, entre em contato conosco através do e-mail ou Whatsapp.
Caso o cliente observe violação da embalagem no momento da entrega, deve recusar o seu recebimento.
Buscando uma ótima experiência de compra, nossa política permite que nossos clientes possam fazer substituições e devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base nos motivos da solicitação.
Produto com Defeito
O custo do envio dos produtos que apresentarem defeitos, serão cobertos pela Pequeno Mundo Imports desde que seja comprovado o defeito. A Pequeno Mundo Imports irá fazer uma avaliação junto ao fornecedor para verificar o motivo do defeito ou vício de fabricação. Caso não haja nenhum defeito comprovado por um desses motivos, a Pequeno Mundo Imports irá reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente, o qual deverá arcar com as despesas de envio.
O mau uso do produto em desacordo com as orientações do fabricante e informações disponíveis no site, não se encaixam na troca de produtos com defeito, sendo assim a Pequeno Mundo Imports não se responsabiliza pelo conserto e/ou troca do mesmo.
A partir do momento em que a Pequeno Mundo Imports receber o produto com defeito, ela tem 30 dias corridos para sanar o deito contando a partir da data de recebimento do produto no nosso escritório.
Caso o defeito não seja sanado dentro do prazo, o cliente poderá optar por:
1- Substituição do produto por outro igual;
2- Reembolso da quantia paga pelo produto;
3- Troca por outro produto do mesmo valor, ou valor maior, onde o cliente deverá arcar com o pagamento deste adicional.
Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação, e a Pequeno Mundo Imports não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Se o cliente desejar, poderá optar também por um vale compra no montante igual ao valor do produto.
Arrependimento/Desistência
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, é direito do cliente desistir da compra até 7(sete) dias após seu recebimento. Para exercer tal direito, algumas condições devem ser seguidas:
1- A desistência deve ocorrer dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto;
2- Os custos de envio do produto devolvido em caso de desistência/ arrependimento serão arcados pelo cliente;
3- O produto deve ser enviado em sua embalagem original, lacrada, o produto deve estar intacto sem nenhum índice de uso;
4- Para realizar a devolução você deverá enviar previamente um e-mail para contato@pequenomundoimports.com.br explicando o motivo da troca e todos os dados do pedido.
Restituição de Valores
A restituição de valores será feita da mesma maneira escolhida pelo cliente no momento do pagamento da compra.
Cartão de Crédito: a restituição do montante total ou parcial, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do seu cartão.
Boleto Bancário ou transferência bancária: o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Pequeno Mundo Imports
Os desfechos dos pedidos ocorrerão após a efetiva devolução da mercadoria pelos Correios a Pequeno Mundo Imports. Contamos com sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Pequeno Mundo Imports